Điều khoản và quy định chung

Áp dụng cho các cơ sở thuộc hệ thống Dazi và cơ sở được bổ sung, công bố trên website chính thức. Ngày có hiệu lực: (đang cập nhật).

Thông tin đơn vị quản lý

• Tên pháp nhân: (đang cập nhật)
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: (đang cập nhật)
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: (đang cập nhật)
• Địa chỉ trụ sở: (đang cập nhật)
• Website: https://booking.magotel.com/dazi-signature
• Email hỗ trợ đặt phòng: (đang cập nhật)
• Điện thoại: 0569 966 898
• Đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân: (đang cập nhật)

Chính sách không yêu cầu đăng ký hội viên và không quy định tích điểm, phân hạng hoặc đặc quyền hội viên.

1. Giải thích thuật ngữ và cách tính thời hạn

1.1 Ngày thường, cuối tuần, ngày lễ và Tết

• Giờ áp dụng: Tất cả thời điểm được tính theo giờ Việt Nam (UTC+7), không phụ thuộc múi giờ nơi khách đặt phòng. Ngày dương lịch là ngày theo lịch Gregory; ngày âm lịch là ngày theo lịch âm sử dụng tại Việt Nam.
• Một ngày và cuối ngày: Một ngày lịch bắt đầu từ 00:00 và kết thúc hết 23:59:59. Cụm “đến 23:59” được hiểu bao gồm toàn bộ phút 23:59; thời điểm 00:00 của ngày tiếp theo không thuộc ngày trước.
• Cuối tuần: Từ 00:00 thứ Sáu đến hết 23:59 Chủ nhật hằng tuần, theo quy ước kinh doanh của Dazi. Quy ước này không phải quy định về ngày nghỉ hằng tuần của người lao động.
• Ngày lễ do Nhà nước quy định: Các ngày nghỉ lễ, Tết theo Điều 112 Bộ luật Lao động hiện hành: ngày 01/01 dương lịch; các ngày nghỉ Tết Âm lịch theo lịch được xác định hợp pháp từng năm; ngày 30/04; ngày 01/05; ngày 02/09 và một ngày liền kề trước hoặc sau theo lịch áp dụng; ngày 10/03 âm lịch. Không mặc nhiên bao gồm mọi ngày kỷ niệm hoặc sự kiện văn hóa.
• Ngày nghỉ bù và hoán đổi: Không mặc nhiên trở thành ngày lễ áp dụng cho khách đặt phòng. Nếu áp dụng điều kiện đặc biệt cho ngày đó, danh sách ngày phải được công bố trước thanh toán và ghi trong xác nhận đặt phòng.
• Tết Dương lịch theo chính sách Dazi: Từ 00:00 ngày 29/12 năm trước đến hết 23:59 ngày 02/01 năm kế tiếp (29/12, 30/12, 31/12, 01/01 và 02/01). Đây là khoảng Tết mở rộng do Dazi quy định, không đồng nghĩa toàn bộ khoảng này là ngày nghỉ lễ theo Nhà nước.
• Tết Âm lịch theo chính sách Dazi: Từ 00:00 ngày 25 tháng Chạp năm trước đến hết 23:59 ngày mùng 05 tháng Giêng năm kế tiếp. Nếu tháng Chạp có 29 ngày, khoảng áp dụng kết thúc năm cũ ở ngày 29. Ngày dương lịch tương ứng được công bố từng năm trước khi khách thanh toán.
• Ngày đặc biệt: Ngày thuộc cuối tuần, ngày lễ và khoảng Tết nêu trên, hoặc ngày bổ sung đã công bố và được khách chấp thuận trước thanh toán. Một ngày trùng nhiều nhóm chỉ được tính một lần; việc phân nhóm không tự động phát sinh phụ thu chưa được công bố.
• Ngày thường: Ngày không thuộc nhóm ngày đặc biệt áp dụng cho đơn đặt phòng.
• Đêm lưu trú thuộc ngày nào: Với đặt phòng theo đêm, mỗi đêm gắn với ngày bắt đầu đêm đó ghi trong xác nhận. Ví dụ, đêm thứ Năm trả phòng sáng thứ Sáu không trở thành đêm cuối tuần; đêm Chủ nhật trả sáng thứ Hai là đêm cuối tuần.
• Đơn có cả ngày thường và ngày đặc biệt: Xác nhận đặt phòng chỉ rõ các đêm chịu điều kiện không đổi, không hoàn và phạm vi tính phí. Không suy diễn một đêm đặc biệt làm toàn bộ đơn mất quyền hoàn, trừ khi đã nêu rõ và được khách chấp thuận trước thanh toán.

1.2 Cách tính hạn hủy, đổi và hoàn tiền

• Ngày làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu, loại trừ ngày nghỉ lễ, Tết và ngày nghỉ bù chính thức tại Việt Nam. Thứ Sáu vẫn là ngày làm việc dù được xếp là cuối tuần khi đặt phòng.
• Giờ nhận phòng để tính hạn: Giờ đã xác nhận trong đơn; với đặt phòng theo đêm mặc định 14:00. Việc khách dự kiến đến muộn không làm lùi hạn hủy/đổi.
• Thời điểm tiếp nhận yêu cầu: Thời gian email, tin nhắn hoặc biểu mẫu được ghi nhận trên kênh chính thức, không phải lúc nhân viên đọc hoặc trả lời. Yêu cầu cần đủ thông tin để xác định đơn và nội dung cần xử lý.
• Ngày tính thời hạn hoàn tiền: Bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết.
• Không đổi và không hoàn: Không chấp thuận thay đổi thuộc phạm vi điều kiện đã xác nhận và không hoàn phần tiền chịu phí hủy khi khách chủ động hủy hoặc vắng mặt. Không loại trừ hoàn tiền khi khách sạn không cung cấp đúng dịch vụ, giao dịch thu trùng/thu sai được xác minh hoặc pháp luật yêu cầu khác.
• Vắng mặt: Khách chưa nhận phòng trước 00:00 ngày kế tiếp của ngày nhận phòng và chưa được xác nhận giữ phòng đến muộn.
• Chậm nhất và sau một mốc giờ: “Chậm nhất 12:00” bao gồm đúng 12:00; “sau 12:00” là thời điểm lớn hơn 12:00.

1.3 Thuật ngữ về đặt phòng, giá và liên hệ

• Đơn đặt phòng và xác nhận đặt phòng: Xác nhận là văn bản, email hoặc tin nhắn từ kênh chính thức xác nhận cơ sở, khách, hạng phòng, thời gian, giá, nghĩa vụ thanh toán và điều kiện áp dụng. Thông báo giao dịch từ ngân hàng không thay thế xác nhận phòng.
• Đặt phòng trực tiếp và OTA: Đặt trực tiếp là qua website hoặc kênh chính thức. OTA là nền tảng đặt phòng của bên thứ ba; giao dịch qua OTA áp dụng điều kiện công bố tại kênh đó.
• Kênh chính thức: Website, email, số điện thoại, tài khoản nhắn tin hoặc biểu mẫu được công bố trên website và/hoặc xác nhận đặt phòng.
• Tổng tiền phòng: Giá của toàn bộ phòng và đêm thuộc đơn đã xác nhận, gồm thuế và phí bắt buộc đã công bố. Dịch vụ bổ sung (đưa đón, trang trí, ăn uống…) không tự gộp vào phí hủy tiền phòng.
• Thanh toán trước: Khoản trả trước được khấu trừ vào tiền dịch vụ và xử lý theo điều kiện hủy đã chấp thuận.
• Bất khả kháng: Sự kiện khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết theo pháp luật. Không mặc nhiên coi mọi lỗi kỹ thuật, thiếu phòng hoặc thay đổi kế hoạch cá nhân là bất khả kháng.

2. Phạm vi và chấp thuận

Điều khoản áp dụng cho truy cập và giao dịch trực tiếp qua website. Trước khi xác nhận và thanh toán, khách được cung cấp điều kiện dịch vụ và thể hiện sự chấp thuận. Nếu không đồng ý, khách có thể dừng đặt phòng. Truy cập website không mặc nhiên là đồng ý xử lý dữ liệu cho mọi mục đích hoặc nhận quảng cáo.

3. Thông tin phòng và dịch vụ

Khách sạn có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về cơ sở, hạng phòng, tiện nghi, giá và điều kiện. Ảnh minh họa có thể khác về góc nhìn, bố trí, chi tiết trang trí nhưng không làm thay đổi đặc điểm, tiện nghi đã cam kết. Yêu cầu phòng, thiết kế hoặc tiện nghi cụ thể chỉ được bảo đảm khi có xác nhận.

4. Giá và chi phí

Giá thay đổi theo cơ sở, hạng phòng, ngày, tình trạng phòng và ưu đãi. Giá giao dịch thể hiện tại bước xác nhận và trong xác nhận đặt phòng. Thuế, phí, dịch vụ bao gồm và chưa bao gồm được công bố trước thanh toán. Không tự ý tăng giá phần đã xác nhận. Nếu có lỗi giá, khách sạn trao đổi cách xử lý, không tự động thu thêm.

5. Đặt phòng và thanh toán

Khách cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra cơ sở, ngày, số khách, hạng phòng và liên hệ. Đơn được bảo đảm theo điều kiện thanh toán và xác nhận của khách sạn. Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận xác nhận, vui lòng liên hệ 0569 966 898 hoặc (đang cập nhật). Khách chỉ sử dụng phương thức thanh toán có quyền sử dụng hợp pháp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực và có quyền cung cấp dữ liệu của người khác.
• Tuân thủ điều kiện nhận phòng, nội quy và pháp luật.
• Thanh toán các khoản đã công bố và chấp thuận.
• Không giả mạo, gian lận, phát tán mã độc hoặc can thiệp trái phép website.
• Tôn trọng riêng tư, an toàn và tài sản của người khác.

7. Sở hữu nội dung

Thương hiệu, logo, hình ảnh, bài viết và thiết kế thuộc quyền sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp của Dazi và bên liên quan. Khách được xem, chia sẻ liên kết cho nhu cầu cá nhân; sao chép, sửa đổi hoặc khai thác thương mại cần được cho phép.

8. Bên thứ ba và sự cố

Dịch vụ thanh toán, bản đồ hoặc mạng xã hội của bên thứ ba áp dụng điều khoản của bên đó. Khách sạn vẫn chịu trách nhiệm về dịch vụ, dữ liệu và nghĩa vụ thuộc phạm vi mình. Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm pháp luật của khách sạn hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường hợp pháp của khách.

9. Cập nhật điều khoản

Phiên bản mới được công bố kèm ngày hiệu lực. Đơn đã xác nhận áp dụng phiên bản khách chấp thuận khi đặt; bản mới không tự động thay đổi giao dịch cũ. Nếu nội dung chưa rõ hoặc mâu thuẫn, khách sạn giải thích, xác nhận với khách và không tự quyết cách hiểu bất lợi cho khách.

10. Phản ánh và tranh chấp

Khách liên hệ qua 0569 966 898 hoặc (đang cập nhật), cung cấp mã đặt phòng, cơ sở, nội dung và tài liệu liên quan. Quy trình xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Ưu tiên thương lượng; khách vẫn được sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Đặt qua đại lý hoặc nền tảng bên thứ ba áp dụng điều kiện công bố tại kênh đó.