Chính sách thay đổi, hủy và hoàn tiền

Thuật ngữ và cách tính thời hạn theo mục 1 của Điều khoản và quy định chung. Thời hạn được tính đến giờ nhận phòng đã xác nhận (14:00 đối với đặt phòng theo đêm).

1. Thay đổi hạng phòng

• Việc đổi phòng phụ thuộc tình trạng phòng và chỉ có hiệu lực khi khách sạn xác nhận.
• Đổi lên hạng cao hơn: khách thanh toán chênh lệch cho thời gian điều chỉnh; khách sạn báo giá trước để khách đồng ý.
• Đổi xuống hạng thấp hơn theo lựa chọn của khách: chênh lệch không được hoàn hoặc quy đổi thành tiền. Nếu khách sạn không thể cung cấp hạng đã xác nhận, việc đổi hạng và xử lý chênh lệch cần được khách đồng ý và không áp dụng điều kiện này.
• Chuyển sang cơ sở khác cần xác nhận riêng về phòng và cách điều chuyển khoản thanh toán.

2. Thay đổi ngày nhận phòng

• Trước giờ nhận phòng ít nhất 168 giờ (07 ngày): hỗ trợ đổi ngày, tùy tình trạng phòng.
• Còn dưới 168 giờ: không hỗ trợ đổi ngày; lịch ban đầu giữ nguyên.
• Đơn thuộc điều kiện Lễ, Tết và cuối tuần không được đổi: không hỗ trợ. Ngày áp dụng và điều kiện được công bố trước thanh toán.
• Giá lịch mới và cách xử lý chênh lệch được thông báo để khách đồng ý. Khoản đã thanh toán được chuyển sang đơn điều chỉnh. Lịch mới chỉ có hiệu lực khi có xác nhận của khách sạn.

3. Thay đổi ngày trả phòng và gia hạn

• Gia hạn phụ thuộc tình trạng phòng; khách sạn có thể đề xuất chuyển phòng. Giá áp dụng tại thời điểm yêu cầu, được khách chấp thuận trước xác nhận, chỉ áp dụng cho thời gian bổ sung.
• Khách chủ động trả sớm hoặc rút ngắn sau khi nhận phòng: tiền các đêm không sử dụng không được hoàn, trừ điều kiện riêng đã xác nhận.
• Yêu cầu rút ngắn trước khi nhận phòng được xử lý như hủy phần cắt giảm theo mục 4, tính từ giờ nhận phòng ban đầu.

4. Hủy đặt phòng thông thường

• Hủy trước giờ nhận phòng ít nhất 07 ngày (168 giờ): hoàn 100% tiền phòng đã thanh toán.
• Hủy khi còn dưới 07 ngày (dưới 168 giờ): phí hủy bằng 100% tổng tiền phòng của đơn.
• Vắng mặt (mục 6): phí bằng 100% tổng tiền phòng của đơn.

Tổng tiền phòng là tiền cho toàn bộ kỳ lưu trú đã xác nhận, gồm thuế và phí bắt buộc đã công bố. Dịch vụ bổ sung xử lý theo điều kiện riêng thông báo lúc đặt dịch vụ. Khoản đã thanh toán được cấn trừ phí hủy; nghĩa vụ thanh toán phần còn lại (nếu khoản đã trả thấp hơn phí hủy) chỉ áp dụng theo điều kiện khách được thông báo và chấp thuận khi đặt.

5. Đặt phòng dịp Lễ, Tết và cuối tuần

Đơn thuộc điều kiện Lễ, Tết và cuối tuần không hoàn tiền có phí hủy bằng 100% tổng tiền phòng, không phụ thuộc thời điểm hủy. Các ngày và phạm vi đơn chịu điều kiện này được hiển thị trước thanh toán và trong xác nhận. Áp dụng cho mọi khách, trừ chương trình có điều kiện khác đã công bố.

6. Khách không đến nhận phòng

Nếu khách không đến trước 00:00 ngày kế tiếp của ngày nhận phòng và chưa có xác nhận giữ phòng để đến muộn, đơn được ghi nhận vắng mặt với phí 100% tổng tiền phòng; khách sạn có quyền giải phóng phòng cho thời gian còn lại. Khách đến sau thời điểm này cần xác nhận lại tình trạng phòng và cách xử lý khoản thanh toán.

7. Gửi yêu cầu thay đổi và hủy

Gửi qua email (đang cập nhật), điện thoại 0569 966 898 hoặc kênh chính thức trên website / xác nhận đặt phòng, kèm mã đặt phòng, họ tên, cơ sở, thời gian lưu trú, nội dung yêu cầu và thông tin liên hệ. Thời điểm tiếp nhận là thời gian yêu cầu hợp lệ được ghi nhận trên kênh chính thức. Khách sạn gửi xác nhận hủy, phí và số tiền được hoàn (nếu có).

8. Hoàn tiền

• Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể, khách sạn xác minh và thống nhất chuyển khoản đến tài khoản phù hợp.
• Thời gian hoàn: 15–30 ngày làm việc kể từ ngày làm việc kế tiếp sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết.
• Khách sạn không thu phí xử lý hoàn tiền. Tỷ giá hoặc phí của ngân hàng, đơn vị thanh toán bên ngoài (nếu có) theo quy định của đơn vị đó. Quá hạn chưa nhận tiền, vui lòng liên hệ khách sạn để kiểm tra.

9. Khi khách sạn không thể cung cấp dịch vụ

Nếu không thể cung cấp phòng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm khách sạn, khách sạn thông báo và trao đổi phương án thay thế; đổi cơ sở, hạng phòng hoặc lịch chỉ thực hiện khi khách đồng ý. Nếu không thống nhất phương án, khách sạn hoàn tiền phần dịch vụ chưa cung cấp và thực hiện trách nhiệm khác theo pháp luật. Bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền được xử lý theo thực tế, thỏa thuận và pháp luật.