Chính sách đặt phòng và lưu trú

Áp dụng tại Dazi Retreat Huế — 01 - 03 Nguyễn Khoa Vy, Phường Vỹ Dạ, Huế. Thuật ngữ và cách tính thời gian theo mục 1 của Điều khoản và quy định chung.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đặt phòng trực tiếp qua website. Đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ được thể hiện trong thông tin cơ sở và xác nhận đặt phòng. Các khung giờ và phụ phí dưới đây áp dụng cho đặt phòng theo đêm; gói theo giờ hoặc khung giờ riêng được công bố trước khi thanh toán. Điều kiện riêng của chương trình, gói dịch vụ hoặc đặt phòng đoàn chỉ áp dụng khi đã được thông báo và khách chấp thuận.

2. Thanh toán trước để giữ phòng

• Quý khách thanh toán trước khoản tương đương giá trị đêm lưu trú đầu tiên. Khoản này được khấu trừ vào tổng tiền phòng; phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.
• Đặt phòng được bảo đảm sau khi khách sạn nhận khoản thanh toán yêu cầu và gửi xác nhận đặt phòng.
• Thời hạn, phương thức và số tiền thanh toán được thông báo trong quá trình đặt phòng. Nếu chưa thanh toán đúng hạn, yêu cầu chưa được bảo đảm giữ chỗ.
• Gói yêu cầu thanh toán toàn bộ hoặc có điều kiện khác được công bố trước khi khách xác nhận đặt phòng.
• Khoản thanh toán trước được xử lý theo Chính sách thay đổi, hủy và hoàn tiền.

3. Xác nhận đặt phòng

• Quý khách cung cấp mã đặt phòng hoặc xác nhận đặt phòng cho lễ tân.
• Người nhận phòng phải phù hợp với thông tin đăng ký. Khi đặt thay người khác hoặc đổi người nhận phòng, vui lòng thông báo trước để được xác nhận.
• Tất cả khách lưu trú cần cung cấp thông tin và xuất trình giấy tờ phù hợp.

4. Độ tuổi nhận phòng

• Người đứng tên làm thủ tục nhận phòng phải từ đủ 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi cần đi cùng cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Khách dưới 18 tuổi không đi cùng người đại diện vui lòng liên hệ trước khi đặt phòng để được hướng dẫn về điều kiện tiếp nhận, xác minh và sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật.
• Trẻ em chưa có giấy tờ định danh riêng cần cung cấp giấy khai sinh hoặc giấy tờ hợp lệ khác để đối chiếu.

5. Giấy tờ cần thiết

• Khách Việt Nam: bản gốc thẻ căn cước hoặc căn cước công dân còn giá trị, hoặc thông tin căn cước điện tử trên VNeID bằng tài khoản định danh mức độ 2.
• Khách nước ngoài: bản gốc hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế còn hiệu lực, cùng thông tin chứng minh thời hạn cư trú hợp pháp (thị thực, thị thực điện tử, chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú hoặc thẻ thường trú). Khách miễn thị thực cung cấp thông tin nhập cảnh và thời hạn được phép tạm trú.
• Khách sạn kiểm tra, đối chiếu và hoàn trả giấy tờ bản gốc sau thủ tục. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Thời gian nhận và trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00 ngày nhận phòng.
• Trả phòng: chậm nhất 12:00 ngày trả phòng.
• Nhận phòng sớm và trả phòng muộn cần được xác nhận, tùy tình trạng phòng; phụ phí được thông báo trước để khách đồng ý.
• Nếu dự kiến đến muộn hoặc sau 00:00 ngày kế tiếp, vui lòng liên hệ trước để được giữ phòng.

7. Trả phòng muộn

• Sau 12:00 đến hết 18:00: phụ thu 50% giá phòng một đêm của ngày trả phòng.
• Sau 18:00: phụ thu 100% giá phòng một đêm của ngày trả phòng.

Giá tính phụ phí là giá cùng hạng phòng vào ngày trả phòng, được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu. Việc có mức phụ phí không đồng nghĩa phòng luôn có thể được gia hạn. Vui lòng báo lễ tân trước giờ trả phòng.

8. Thủ tục trả phòng

• Thông báo lễ tân và bàn giao chìa khóa hoặc thẻ phòng.
• Khách sạn kiểm tra phòng, đối chiếu dịch vụ và thông báo khoản thanh toán còn lại.
• Phí phát sinh phải có căn cứ, phù hợp điều kiện đã công bố hoặc được khách chấp thuận.
• Tài sản mất hoặc hư hỏng do lỗi của khách được trao đổi theo thực tế và chi phí có căn cứ; hao mòn thông thường không được coi là thiệt hại phải bồi thường.
• Quý khách vui lòng kiểm tra tư trang trước khi rời cơ sở.